その他

嫌な客の対処法

もうこの客とは付き合いたくない!

そう思うクライアントがいた場合の対処法です。
あくまで絶対に歩み寄れないレベルのクラインとね

対応している人間が、どうにも対処するのが嫌になり
病んでしまう寸前まで追い込まれていたので僕が引き継いで対応した話です。

以前から散々だという話は聞いていましたが、これほどまでとは。

アウトソーシングしている僕等業者のことは駒扱い。
とにかく無料で仕事させようとし、料金の話になると「高い」だの「約束が違う」だの

僕はハッキリとキツく言えてしまう人間ですが
対応していた人間は怒れないタイプ。

もしかすると、そういった弱みに付け込んでいたのかもしれません。
最低ですね。

引き継ぎにて、まずは電話をするとゴネゴネ
相手はゴネゴネ言ってましたが、スッパリ線引き!

残りの仕事は引き継いだ僕が全責任を持って遂行しますと告げ
半ば強引に電話を切りました。

その後グチグチグチグチ書いてある
超長いメールが届いたので、さらっと流しこう返しました。

—–

いただきましたメールの文面では
当方気を病んでしまう可能性がございます。

そういった場合、今後の対応力も落ちますし、
最悪仕事ができない状況にも陥り兼ねません。

今後メールでのご連絡は本題のみに徹する方向でお願い申し上げます。

本メールは決して悪意があるものではなく
正直な気持ちを述べさせていただきました。

—–

実際に前任の担当者は気を病んでしまってましたからね。

このメールを送信した後、グチグチと長い余計な文章はなくなり
要件のみになったので、これだけでも随分気が楽になりましたね。

もうその後はロボットのように仕事をこなしていくだけ。
そこになんの感情もありません。

メールが来る度に、なんとも言えない嫌な気持ちにはなりましたが

最後に自分で仕事ととして請負ったのであれば
最後までやり抜くのが責任感というものです。

今回のケース、僕は引き継ぎでしたが
嫌な客の仕事を請負った責任は自分で負うべきでしょう。

また、人間を見る目を養うというのも大切だと思います。

うるさい電話は電話代行で解決

仕事に集中している時にリンリン鳴る電話。
邪魔ですよね。邪魔というか生産性が確実に下がります。

現在Aという仕事をやっているのに
いきなりBという仕事の内容を話されれば
確実にリズムが崩れ時間のロスになります。

またメールで済む内容を電話してくる人の対策もしたかった。

作業内容を電話で伝えられ長いメモ書き・・
てか外出中でメモなんてできないし!とかとか
そんな経験ありますよね?

「メールしておいたので見ておいてください。」とか
「電話のほうが早いと思って。」とか

そんな電話やめてください。って思います。

もちろん相手側の会社での雰囲気ってのもありますから
テンションの違いとうのはあるかもしれませんが

このような問題を僕等は電話代行業者を外注として使い、解決させました。

具体的には

・窓口にて電話を承り、後ほど掛け直すように改善。
 ※不在時は業者がメールで通知してくれます。
・発信者から内容を想定しメールで済むようなら電話せずそのままメールで返信。
・携帯は個人のものとし基本仕事の電話は受け付けない。

ですがやり過ぎは禁物です。

導入時に全ての電話を代行業者に転送するように設定したら
クライアントから不信に思われてしまったこと。

だがそれでは電話代行を入れた意味がなくなる・・

集中していない時であれば電話も苦ではありません。
集中していないときは手元の電話に出ず、一定の時間が経ったら業者につながるようにすれば。と

色々考えたんですが、転送の際の秒数指定で全て解決しました。

料金はコール数によりますが、
僕等の会社では月額5,000円~7,000円程度で済んでいます。

新規顧客獲得からリピーター化タクティクス

新規の顧客を掴まえる時、
僕が実践していることをお伝えしますね。

一言でまとめると
「安く早く恩を売る」

面識のない新規の方というのは、
仕事を依頼したい気持ちはあるものの、ものすごい不信感を抱いています。

情報発信力があり、あなた(もしくは会社)にブランド力があれば別ですが。。

逆の立場になれば、この気持ちはよく分かりますよね。

そこでまずは相手との信頼関係を構築することが重要です。
ここでは「早く」を意識し、

・質問に早く答える
・見積りを早く出す

スピード=信頼に繋がります。

次に「安く」ですが、これは臨機応変に使います。

相手との信頼関係ができていれば
わざわざ安くする必要はありません。

というか全体の価格を下げるというより
軽い仕事を安めの金額で請負ってみるのが理想です。

相手は試したい心理が必ずありますから
良ければ継続してお願いしたいと考えています。

その心理を考慮して
割引しますよなどで、割安感を醸し出し、まずは仕事を請負います。

仕事を請負ったらスピードで驚かせる。

先ほどのスピード=信頼
実際に金銭が絡む状態であればより力を発揮します。

進捗報告も含め
納品までをスピーディーに行ってください。

また新規で仕事を請負う際というのは

・相手が急いでいる場合
・金額的に限られている場合

という上記のようなパターンがあったりします。

特に急ぎの場合、
スピードを持って問題を解決してあげると感動されます。

要は「恩を売る」状態。

この恩を売る状態を作り出せれば
相手は恩返ししたいという心理が働くので次もお願いします。とリピートに繋がるわけです。

まったくの新規の場合、安く請負ってみて
信頼を得た上で、適正な価格で仕事を請負っていく。

新規で相談を受けた際、リピーターになりえるか?なども重要な要素ですので、
顧客の見極めというのも大切ですね。

デザイン性のあるかっこいい請求書

デザイン性のあるかっこいい請求書を作りたい。
かつ請求書を発行する際の手間(宛名等)を減らしたい。

そう思ってらっしゃる方へ
僕がどのようなソフトウェアを使っていて手間を減らしているかを書いてみます。

僕ははじめの頃、フリーのエクセルテンプレートの請求書で発行していました。

少しづつ発行する請求書が増えていく中で
まずは手間を軽減したいと思い考えて実践したことがあります。

1、宛名を手書きまたは印刷するのが面倒だった

これを解決させるには窓付きの封筒を作ることで解決しました。
宛名は請求書を作成する際に印字されるので、封筒自体に手書きor印字する必要がなくなりました。

2、封筒をのり付するのが面倒だった

封筒を作る際、のり付きをオプションで選んですぐに解決。
テープをぺろっとはがせばよいだけなのでストレスがありません。

だがこの時点ではまだデザイン性のあるかっこいい請求書は作れていません。
これを解決させるには有料のソフトウェアが必要です。

実ははじめ失敗したのが弥生会計(3万円くらいだったかな?)を導入。
機能が多すぎるのと、かっこいい請求書を作るには専用しを購入しなければなりません。

結局使わずに放置、タンスの肥やしになってます。

次に導入したのがツカエル見積・納品・請求書というソフトウェアでした。

価格は
パッケージ版 :通常4,200円、ひとつ上のグレード9,450円
ダウンロード版:通常3,000円、ひとつ上のグレード6,300円

はじめて使うなら、通常のダウンロード版で十分レベルです。

このソフトウェアを導入すると
見積書作成から請求、領収書発行などがめちゃくちゃラクになります!

一番の目的「デザイン性のあるかっこいい請求書」
これも普通のA4コピー用紙があればオッケーです。

この目的の他にすごく便利だなと感じたことは

・予め商品登録ができるので見積書作成がラクになった。
・数ページにわたる見積書の作成が普通にできる。(相手を納得させるために必要ですよね。)
・データをクラウド上に置き、複数人で共有ができる。
・共有できるのでAさんが作成した見積書をBさんが印刷して送付するなど分業できる。
・予め顧客の登録ができるのでプルダウンで選ぶだけ。
・社版を登録できるので一枚一枚に印鑑を押さなくて良い。
・領収書の発行もできる。(デザイン性がある。)

たぶん他にも便利だなと思うことはありますが
思いつくまま書いてみました。

一点すごく残念なのが、キーワード検索ができないこと。
これは本当に改善してもらいたい・・

また残念なことにMac版がありません。
Macで導入するにはWindowsmを入れるしかないようです。

まぁ3,000円程度の投資でこれだけ便利になるのですから導入しない手はないと思います。

基本、印刷して封筒入れてポストに投函で完了!みたいな
テンポよく仕事終わらせちゃえるのでラクラクです。

専門特化し小さなNo.1を目指す

専門特化し小さなNo.1を目指す

これってよく言われていますよね。

ランチェスター戦略によく出てくる言葉。
何冊か読んだ本にも書いてありました。

僕がうまくいったなと思う一例で
WordPressの構築に専門特化したことです。

元々得意だし売りでもあったデザインは外し
SEOとかネットマーケティングとかってのも全部外しました。

すると僕等のことを知ったはじめての人はどう思うか?

「WordPressの専門家だな」
と思ってくれます。

ここで専門知識なしで専門家と歌ってはダメですよ。
実際に専門家でなければ嘘になるし一貫してないのでうまくいきません。

この専門特化したものをフロントに置いて
横展開で他のサービスで利益を上げる。

またビジネスが広がることもあります。

僕等の場合、横展開での利益すら考えておらず
得意な分野を思いっきり伸ばす。

関連業務は全て外注さんにお願いしたり
知り合いの方を紹介したりしています。

でももっともっと専門特化させ、尖らせる必要があるな
と、思っているので、より深く考えていかなければですが。

競合が多すぎてNo.1なんて無理無理

そんな風に思っている人は
もっと細分化させてみてください。

あなたが実績もろくにない東京の弁護士であれば
東京でNo.1なんて無理無理。これは事実だと思います。

最終的に東京でNo.1という目標にする。とか軽く考えておいて

例えば「債権回収の専門家」
かつ東京の◯◯区や◯◯町とエリアも絞る。

これでかなりNo.1を獲れる確率が上がりましたよね。

で、頑張って頑張って、信用信頼を得た先に
結果として東京でNo.1になっちゃうかもしれませんが

時流でないもの、需要の少ないものはスッパリ切り捨てる!

これができない人が小さなNo.1を獲るのは難しいかもしれません。

サイズ間違いで失敗して買ってしまった洋服を
何年も捨てられずにいるような人がビジネスの世界で同等のことができるわけない。

いらない物はゴミでしかない。
いつまでもとっておいても邪魔になるだけ。

着れない洋服がクローゼットの中の面積を陣取っていては
新しい洋服が入る隙間がないわけで、新しい風すら入ってこれません。

こんな状態で前に進むことなんて絶対にできないと思うんですよね。

いらない物はとっとと捨てて
一歩前進!一緒に前に進んでいきましょうね。

表向きはゆるく、でも内面は熱く行く

僕は努力していることをやたらアピールする人が苦手です。

なぜか?

努力は当たり前と考えるからです。

成功者は表向きでは涼しい顔しているが
裏では努力している。

努力というか日々継続している。
自分で決めたルールを守っている。

表向きはゆるく、でも内面は熱く
というか内面は必死であるのだと思います。

僕は単純にこうゆうほうがかっこいいなと思うわけです。

頑張っている姿って他人に勇気を与えてくれる
だが頑張っているのを押し付けられると嫌になる。

人は追われると逃げたくなる心理が働きますよね。
陰で頑張っていれば誰かが見てくれていると思うのです。

頑張っているからこそ結果が出る。
結果がでれば自動的に周囲から認められますよね。

「自由でありたい、趣味に時間をたくさん使いたい」

そんな思いがある僕は表向きはゆるく
でも夢を実現させるために、内面は熱く必死なわけです。笑

朝起きてアイデアをメモする

僕は朝起きた瞬間にアイデアが頭の中にある事がすごく多いため、朝起きてすぐにノートにアイデアをまとめます。

朝起きてすぐこうしてアイデアが頭の中にあるのは、夜寝る前にどういったことを考えながら寝るかによって、寝ている間それについて脳が考えているからだと思います。

朝はゆっくりするほうなのですが、起きてすぐのアイデアをメモしておかないと忘れてしまう・・後でいいやでは遅いのです。その瞬間の閃きをメモしておく事で脳に再認識させる効果もあると僕は考えています。

メモはそのときによってボリュームが違います。ちょこっとしたメモからロードマップやマインドマップ化するときもありますし、メモのつもりがそのまま作業になってしまう場合もあります。

この朝起きてアイデアをメモすることが、僕に取ってはよいリズムとなっているようです。

まぶたが開ききっていない状態でこのような作業を行うことで一気に目が覚め、良い朝が迎えられるのです。

また、朝の習慣としてもうひとつ「目的と目標を見る(書く)」というものがあります。朝のアイデアメモの後は、珈琲を飲みながらゆっくりと目的と目標を確認しながらその日のやる事をリスト化します。

そして朝食をとり、顔を洗い、ブログを更新(アウトプット)するのが僕の朝の習慣です。

こうした確認作業とアウトプット作業には早起きがマストです。皆さんも1時間早起きしてこうした時間に費やしてみてはいかがでしょうか?

豪雨にて

昨日は埼玉県春日部市に仕事で行ったのですが、急にすごい雨が。

道路に水が溜まりえらいことになっていました・・

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夏は急な豪雨に注意ですね。

SEOタクティクス

今日は集客についてです。

僕は集客媒体をウェブと決定し、
SEOを意識したサイト作りをしています。

というか僕の場合、集客=SEOと言っても過言ではありません。

SEOと聞くとどのようなことを連想されますか?
被リンク?、HTML構造?、キーワード?等々

人により様々だと思いますが、
僕はユーザーに選ばれる理由と考えています。

SEO=ビジネス、
SEO力=ビジネス力だとも考えます。

僕は現役サラリーマン時代にWEBディレクターという立場でしたが
SEOチューニングも業務の一環として行っていました。

具体的にどのような作業だったかというと
SEO会社から送られてくる施策内容が書かれた資料通りに
キーワードを追加したり、テキスト文を考えたり、
HTMLの構造を変えたり、などをしていました。

当時テーブルでガチガチに組まれたレイアウトを変更するのに
半日とか作業に取られたりと、苦労した覚えがあります。

画像で作られた横メニューを縦に並べ替え再デザインしてとか
むちゃくちゃな施策内容が書かれていたこともありました。

そうなると大変です。
お客様に一度オッケーをもらっているのを説得し
その後待っているのは外注さんの説得。

今思えばアホらしいです。

当時のSEO会社からの施策内容というのは
ホワイトハットだったのは確かですが。

それがゆえテクニックに頼ったSEOというのを
当時から知らなかったのは救いだとおもいます。

SEOは本質。
検索エンジンから選ばれるというよりは
検索ユーザーから選ばれるものでなければなりません。

また検索エンジンは相対的に評価していることも
知識として持っている必要があるでしょう。

例えば地域+旅館などと検索した時に
上位10サイト全てがじゃらんなどの情報サイトが表示されることはないと思います。

・情報サイト
・比較サイト
・予約サイト
・老舗(ブランド)
・格安(料金)

・複数から選びたいユーザー
・良質な時間を過ごしたいユーザー
・安い宿を探すユーザー

こんな感じの検索結果になるのではないでしょうか?
これが相対的ということです。

ですのでこういった要素を理解したうえで
自分の武器はなにか?と考え、強みを打ち出すウェブサイトを作る必要があるといえます。

なんらかの検索ワードでクリックされた瞬間の
ファーストビューにはどのような情報を載せ、どのようにインパクトを出すか?

人を売り出すのか、商品を売り出すのか、
イメージを伝えるのか、実績を数字で伝えるのか。

この部分を自社の強みと連動させ
戦略的に行う必要性があります。

自社の強みを理解していて、それをウェブ上で打ち出すことで
ウェブサイトを見てきた人に対して、一貫したサービスを届けることができるので信頼度も上がります。

この一貫性というのがすごく大事です。

旅館を検索して、決めた理由が「上質なおもてなし」だったにも関わらず
接客が下手だったとしたら二度と行きたくないと思いますよね。

例え料理がめちゃくちゃ美味しかったとしても。

一貫性を持って表現し、強みを分析し、
検索ユーザー(見込客)に選ばれる理由を戦略的に作り上げれば必ず反応があると思います。

孤独を受け入れる

こんな風に書くと誤解を受けるかもしれませんが
悠々自適なライフスタイルを送るには自分は孤独だということを受け入れる必要があります。

経営者は孤独。

法人であれ、個人事業主であれ、
どのようなビジネスであれ、この言葉は当てはまると思います。

これらは決して仲間がいないとか仲間を作るなとか
そういったことではありません。

仲間は必須です。ひとりではなにもできません。

ですが孤独という現実を見ず
恐怖をごまかすカタチで仲間に依存してはダメだと思うんです。

仲間なのにお金を搾取されているような状態になっていませんか?

世の中には人の心の弱みに付け込むような組織もあります。
そのような組織に属すことで自分には仲間が居ると思うのはいかがかと思うのです。

実績を出していない自分がいたとし
その自分を認めてくれる人たちがいる組織。

それって仲間ですか?と

感情を動かされていませんか?
感動しちゃっていませんか?

感情を動かされた先に待っているのはキャッシュポイントです。
仲間から利益をあげるのっておかしいですよね。普通じゃないですよね。

それぞれ専門性を持った仲間とお互いを高め合い
楽しんでビジネスを行い、きっちり稼ぐ!

こんなのが理想ですし
僕のライフスタイルを形成している要素でもあります。

心を強くするには孤独を受け入れ
恐怖に打ち勝つ必要があるでしょう。

恐怖が谷だとすれば、
打ち勝つ先にあるのは山。頂きです。

恐怖を克服できなければ
いつまで経っても谷から脱出できないですからね。

自分が孤独だという現実を一度受け入れてしまえば
それが当たり前だと思えるので心は軽くなります、

まずそれを受け入れたうえで
助け合い、高め合える仲間を作る。

僕はそんな風に考えており、
またそんな仲間を常に募集してます。